【實習經驗談】校外實習經驗分享(觀光三A 黃○偉)

發佈日期 : 2018/01/13

觀光三A 黃○偉

105年暑假在台中中南海酒店客服部，進行為期兩個月的暑期實習，以下為個人的經驗分享：

1.實習前的心理調適

整頓好自己的心情，因為並沒有課業的壓力，就像是已經出社會的上班族，每天就是朝九晚五的工作長度。而既然已經下定決心要踏出這一步了，就努力的衝吧！

2.實習中工作面臨顧客、同事相處等問題解決

1. 多看、多聽、多學習、多嘗試、多付出：進到一個新機構一定會非常不熟悉，不僅要學習相關的技能還要同時適應新環境，這時候就是認真的學習，並在學習的過程中去嘗試，當真正輪到自己去做時就勇敢的接受任務，當你完成時不僅學會了也會很有成就感，而上司也會認同你的能力並給付更重要的任務。不會的事物可以請教主管以及同事，但必須注意自己的態度，要以虛心受教的態度和柔軟的身段去詢問，相信同事們都一定會給你解答的。工作之餘也可以多多學習與自己行業相關的事情EX:17LIFE、GOMAJI、旅展劵。
2. 與上司和同事保持良好的關係(有關係就是沒關係，沒關係就是有關係：真誠的與人相待，對方也一定會真心的予以回報。獲得上司的信任，上司會更詳細的指導工作內容並交付給我更重要的任務，讓我學習的更多更快。與同事維持好關係當遇到困難時可以互相幫忙，而不用一個人獨自奮鬥。重視團隊合作，才能創造出最大的功效。
3. 面對壓力，並與壓力共處：在面對挑戰時，學習如何化解危機，並學習與壓力共處，調整好自己的心情，才能把事情做到到位。

3.實習後的成長

1. 信心：信心的提升讓我在接觸各項新事物能從容面對，並以最好的方式解決。
2. 溝通：學習如何與客人溝通，講話是門藝術，話講的好，才能帶給人最直接的溫暖。

能力：在一個地方學習到的技能並不會只侷限在同一個領域，而是可以跨領域去應用的，所以我在飯店學到的東西，將來有天也一定會用上。